Política de Reembolsos y Devoluciones de AJNA
Última actualización: 9 de abril de 2024
En AJNA, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Dado que la mayoría de nuestros productos se envían desde proveedores en China, es importante tener en cuenta que los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual y pueden variar entre 1 y 2 meses. Del mismo modo, el proceso de devolución puede ser prolongado debido a las circunstancias logísticas. A continuación, detallamos nuestro proceso de reembolsos y devoluciones teniendo en cuenta estas consideraciones:
Proceso de Devolución y Reembolso:
- Inicio del Proceso: Si desea solicitar una devolución o reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 8 días posteriores a la recepción del producto. Puede contactarnos por correo electrónico a [email protected].
- Autorización de Devolución: Le proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para devolver el producto.
- Fecha dentro del período de devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período establecido en la política de devoluciones, generalmente dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto.
- Estado del artículo: El artículo debe estar en condiciones de ser devuelto, es decir, sin usar y en el mismo estado en que fue recibido. Debe estar en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios y etiquetas originales.
- Motivo válido: Se debe proporcionar un motivo válido para la devolución, como defectos de fabricación, daños durante el envío, o una discrepancia entre el artículo recibido y el pedido realizado.
- Evidencia de compra: Se requiere un recibo, comprobante de compra o número de pedido para verificar la compra del artículo que se desea devolver.
- Fotografías en caso de daños: Si el artículo está dañado, se puede requerir que el cliente proporcione fotografías que muestren claramente los daños como parte del proceso de autorización de devolución.
- Contacto con el servicio al cliente: El cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de la empresa para iniciar el proceso de devolución y obtener la autorización correspondiente. Esto puede implicar proporcionar detalles sobre la compra y el motivo de la devolución.
- Número de autorización de devolución: Una vez que se haya comunicado con el servicio al cliente y se haya autorizado la devolución, se proporcionará al cliente un número de autorización de devolución único que debe adjuntarse al paquete devuelto.
- Envío del Producto: El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a nuestra dirección: Salvador Esclanate 19, Revolucion, 58637. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).
- Fotografías de Productos Dañados: Si el producto recibido está dañado, es importante que proporcione fotografías del daño dentro del primer día hábil en que se entregó el producto. Esto nos ayudará a procesar su solicitud de manera más eficiente.
- Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto y las fotografías del daño (en caso de productos dañados), realizaremos una inspección para verificar su estado. Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Condiciones Específicas del Producto:
- Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente para organizar un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.
- Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para productos personalizados, a menos que estén defectuosos o dañados.
- No se ofrecerán reembolsos para productos digitales una vez que hayan sido descargados o utilizados, a menos que estén defectuosos o no funcionen según lo anunciado.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original y puede tardar varios días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de la política del emisor de la tarjeta de crédito u otro método de pago utilizado.
Información de Contacto:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: [email protected]
Aviso Importante:
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio en esta política se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente.
Esta política de reembolsos y devoluciones se aplica en conjunto con nuestros Términos y Condiciones de Uso, disponibles en nuestro sitio web.
En AJNA, apreciamos su comprensión y paciencia con respecto a los tiempos de envío y procesos de devolución. Estamos aquí para ayudarlo en cualquier momento y garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios.